1、情人节订单咨询和订购量都会超出平时几倍，客服人员工作量也会加大，每个客服要负责很多客户的咨询和解答，回复难免会延迟，请您耐心等待一下，希望广大客户能给予谅解和支持，谢谢您！

2、情人节期间电话和在线咨询量较大，避免人工繁忙记错信息，建议您选择自主购物，填写正确信息，进行在线支付。您订单成功提交后我们客服人员会及时处理并安排订单，如果没有网银请您记下订单下面显示的银行账号，可以到银行柜台或者取款机办理转款业务，并在转款成功后第一时间通知我们客服人员，客服热线：400-1158-520，qq：1425768585

3、情人节期间（2.11.-2.15）需要款到配送，请提交订单后及时办理汇款事项，并请及时通知我们客服人员，方便提前安排配送路线。如在12小内未完成支付的订单，系统将自动取消，再次购买需按当天节日价格执行。

4、我公司网站，每一款鲜花都标有几种价格，产品详情显示乐享价为非节日送花的价格，如果您选择情人节期间（2.11-2.15）送花，选填日期会按情人节价格计算。

5、情人节期间（2.11.-2.15）送花不提供定时服务，但保证当天送达，我们配送能早一点送到，都会尽量早一点安排，争取尽早将您的祝福送达，因订单量较大，会导致部分订单配送时间稍晚一些，但是我们都会提前约好收货人按照收货人方便地点送达，保证订单当天全部完成。如果定时需要加收80元定时费用，如需定时，请联系客服人员帮您修改定时费用。

6、情人节期间送花，为了保证定单的顺利完成和减少时间的耽误，所有订单配送前都会提前和收货人电话联系确认好地点，如果暂时联系不上的，我们延后时间联系在安排配送。请您提交定单的时候，填写有效的电话号码和详细的配送地址。

7、为保证每束鲜花当天都能送到收花人手中，提升服务质量。订单已满的城市不再接受订单，，以免因订单过多，延误配送。

8、订单信息更改，因为订单量较大，我们会将订单信息分割成多个部分进行下发与备份，您的一次更改，客服就需要查阅订单及申请各部门的协助。为避免改改过程中出现遗漏，给您带来不便，建议您确认好配关地址及卡片文字等信息后再提交订单，以免因改单带来的问题而延误配送。

9、情人节退单说明，因情人节花价涨幅太大，为确保花材的新鲜度及缺货现象，每个订单在下发后我们就会及时采购订货，您所提交的订单付款确认后将不可以退单，如果您必需申请退单，将需要扣除订单总金额40%做为我们订货的损失费，其他余款七个工作日内退还到您的帐户中。

10、因节日用花量较大，不能保证2月15、16两日鲜花种类齐全，需同客服联系确认花材齐全后下单，请勿自行下单，以免造成配送延误。2月17日恢复正常配送。（之前预定的订单会按照原订时间配送，请各位放心。）

因此给大家带来的不便，敬请谅解！乐享花艺预祝大家情人节快乐，祝愿天下有情人终成眷属！

－乐享花艺  客服部

2012.02.08